汽車衡全面質量管理(Total Quality Management)，簡稱TQM，是質量管理發展的最新階段。它起源于美國，后來其他一些工業發達國家也開展了全面質量管理活動，并在實踐中各有所長。特別是日本，在20世紀60年代以后，開展全面質量管理取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目，被稱為企業管理的第二次革命。美國通用電氣公司總裁費根堡姆在他的著作《全面質量管理》一書中對全面質量管理概述為：“全面質量管理是為了能在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動，構成為一種有效的體系?！眹覙藴?GB/T19000-2000 idt IS09000：2000)《質量管理體系一基礎和術語》中指出，質量管理(quality management)是指導和控制某組織與質量有關的彼此協調的活動。全面質量管理是指組織為確保為產品質量的持續提高，由組織全體人員綜合運用現代科學和管理技術，對影響質量全過程和各種因素進行全面、系統的管理，以達到生產出消費者滿意的產品為目的的一種質量管理方法。

汽車衡全面質量管理是企業的中心環節，是企業管理的綱，它和企業的經營目標是一致的。簡要地說，全面質量管理的基本指導思想如下：

①以質量求生存、以質量求繁榮。這就是說質量必須是第一位的，市場的競爭歸根結底就是質量的競爭，企業的競爭能力和生存能力主要取決于它滿足社會質量需求的能力。

②用戶至上。在全面質量管理中，這是一個十分重要的指導思想，就是說要樹立以用戶為中心，為用戶服務的思想。

③質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的。

④強調用數據說話。這就是要求在全面質量管理工作中具有科學的工作作風，在研究問題時不能滿足于一知半解和表面現象，對問題除去有定性分析外還盡量有定量分析，做到心中有數。

⑤突出人的積極因素。就是全體人員參加管理，人人有責。在開展質量管理活動中，人的因素是最積極、最重要的因素。